Gerente de Proyectos Técnicos
UbicaciónSan Francisco (Híbrido)
Sueldo: $93 mil – $158 mil + Oportunidades de participación accionaria
Sobre nuestro cliente
Nuestro cliente tiene la misión de revolucionar la infraestructura de internet, transformándola en un verdadero servicio público. Su innovador producto conecta y potencia una red de actores clave, incluyendo clientes, proveedores de servicios de internet (ISP), socios y técnicos.
Toda empresa de servicios públicos comienza con una instalación y ahí es donde entra este rol. El equipo de operaciones técnicas forma la columna vertebral del motor de implementación de nuestro cliente, asegurando la entrega de infraestructura crítica a tiempo, según el estándar y sin fricciones tanto para los socios como para los clientes.
El papel
Como Gerente de Proyecto Técnico, desempeñarás un papel fundamental en la implementación de la infraestructura de red de nuestro cliente. Durante la instalación, la red se encuentra en su punto más vulnerable, y tu experiencia garantiza su rendimiento y durabilidad.
Trabajarás en estrecha colaboración con los técnicos de campo, brindando soporte en tiempo real, solucionando problemas técnicos y creando sistemas y herramientas que facilitan las instalaciones. En definitiva, te asegurarás de que el producto funcione donde más importa: en el campo.
¿Cómo se ve el éxito?
- Su impacto será visible en cada instalación, moldeando la experiencia del técnico e impulsando la escala operativa necesaria para lograr una confiabilidad a nivel de servicio público. En sus primeros seis meses, usted:
- Mantenga los proyectos en marcha: entregue más del 90 % de las instalaciones a tiempo mediante soporte técnico proactivo en vivo y resolución de problemas.
- Elevar los estándares de calidad: reducir las tasas de reelaboración a menos del 5% y garantizar el pleno cumplimiento de los estándares de instalación y los controles de validación.
- Acelere los procesos de instalación: asóciese con Ingeniería de operaciones para implementar herramientas automatizadas que reduzcan el tiempo de validación de instalación en un 30%.
Responsabilidades clave
Diariamente, estarás en el centro de las operaciones en vivo. Una semana típica puede incluir:
- Ejecutar turnos de soporte de instalación en vivo, guiar a los técnicos a través de los pasos, responder preguntas y escalar bloqueadores cuando sea necesario.
- Solucionar problemas de red y hardware en tiempo real, documentar las causas raíz e implementar soluciones permanentes.
- Seguimiento del progreso en las instalaciones activas, manteniendo actualizados a los gerentes de proyecto y a los equipos internos.
- Identificar problemas recurrentes y colaborar con Ingeniería de Operaciones para diseñar nuevos manuales, herramientas o mejoras de procesos.
- Convertir los comentarios de los técnicos en mejoras prácticas del producto, garantizando que el hardware y el software estén optimizados para el uso en campo.
Carrera Progresión
Para el segundo año, podrías ser:
- Diseño de herramientas de validación automatizadas que eliminen los pasos de instalación manual.
- Programas líderes de incorporación de técnicos que reducen el tiempo de puesta en marcha en un 50%.
- Impulsar innovaciones de productos y procesos que redefinen cómo se ejecutan las instalaciones en toda la industria.
- Su trabajo determinará directamente cómo nuestro cliente escala la calidad y la velocidad de la instalación a nivel global.
Acerca de ti
Te desenvuelves bien en entornos dinámicos y de resolución de problemas, y aportas claridad a la complejidad. Eres un comunicador eficaz, capaz de conectar equipos técnicos y operativos, y ves cada desafío como una oportunidad para optimizar y mejorar los sistemas.
Traerás:
- Experiencia práctica en redes, operaciones de campo o soporte técnico.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y localización de averías en tiempo real.
- La capacidad de comunicarse claramente con las partes interesadas tanto técnicas como no técnicas.
- Excelentes hábitos de documentación y una mentalidad de constructor centrada en la mejora escalable.
Compensación y Beneficios
- Salario base: $93 mil – $158 mil
- Participación accionaria en el proceso de crecimiento de nuestros clientes