Ubicación: San Francisco (en el sitio, 5 días a la semana)
Salario: $ 100,000 - $ 180,000
Tipo de empleo: a tiempo completo
Nivel de experiencia: 1 a 5 años en ingeniería de soluciones, ingeniería de implementación avanzada o roles relacionados
Contacto - sales@costex.com
Sobre el papel
Buscamos un Ingeniero de Despliegue Avanzado (FDE) que se destaque en la intersección de la tecnología, el éxito del cliente y la innovación de productos. En este puesto, serás tanto estratega como operador práctico, creando estrategias, procesos y relaciones que definen nuestra colaboración con clientes técnicos para alcanzar el éxito a largo plazo.
Liderarás la incorporación desde el primer día, actuarás como asesor técnico de confianza y ayudarás a definir cómo nuestra plataforma se integra con entornos de producción complejos. Si disfrutas trabajando directamente con los clientes, depurando integraciones y logrando resultados medibles, esta es tu oportunidad de generar un impacto real en un equipo en rápido crecimiento y centrado en el producto.
Lo que hará
- Incorporación propia de principio a fin: transferencias fluidas desde Ventas; definir criterios de éxito, cronogramas e hitos; realizar un seguimiento de la adopción y el tiempo para obtener valor.
- Sea un asesor técnico de confianza: guíe a los clientes en la integración de nuestra plataforma en pilas de CI/CD y producción (API, webhooks, autenticación, flujos SIP/Twilio, STT/TTS, configuraciones LLM).
- Cree sistemas escalables: cree manuales de estrategias, manuales de ejecución, marcos de puntuación de salud y plantillas QBR repetibles para impulsar la retención y la expansión.
- Influir en la dirección del producto: colaborar estrechamente con Producto e Ingeniería para enviar comentarios respaldados por datos y dar forma a la hoja de ruta.
- Gestión proactiva de cuentas: supervise el estado de la cuenta, identifique riesgos y ejecute estrategias de expansión o recuperación basadas en telemetría.
- Resolución práctica de problemas: reproducir los problemas de los clientes, clasificarlos con ingeniería y comunicar las resoluciones con claridad.
- Narrativa ejecutiva: cuantifique el ROI (calidad, confiabilidad, velocidad) y ayude a elaborar estudios de casos e historias de éxito.
- Sentar las bases: ayudar a contratar y orientar a los futuros miembros del equipo de Éxito del Cliente e Ingeniería a medida que escalamos.
Acerca de ti
Te apasiona resolver problemas complejos, hablar con clientes y desarrollar sistemas escalables. Eres analítico, adaptable y te desenvuelves igual de bien en una ventana de terminal que en una reunión ejecutiva.
Tendrás éxito aquí si eres:
- Obsesionado con el cliente: te preocupas profundamente por el impacto y las asociaciones a largo plazo.
- Conocimiento técnico: puede leer documentos de API, inspeccionar cargas útiles, depurar registros y crear scripts en Python o JavaScript.
- Un comunicador claro: sintetiza ideas complejas tanto para ejecutivos como para ingenieros.
- Un constructor: creas estructura a partir de la ambigüedad y el sesgo hacia la acción.
- Basado en datos: usted toma decisiones basadas en métricas de uso, tendencias de adopción y resultados comerciales.
Lo que traes
- Más de 2 años de experiencia en éxito del cliente, ingeniería de soluciones, FDE, ingeniería de ventas o gestión técnica de cuentas dentro de una empresa centrada en desarrolladores o SaaS.
- Éxito comprobado en la gestión de la incorporación, renovación y expansión de cuentas técnicas.
- Experiencia práctica con API, webhooks, SQL y uno o más lenguajes de scripting (Python o JavaScript).
- Cómodo utilizando herramientas como Postman, cURL, paneles y análisis de registros para integración y depuración.
Agradable tener:
- Experiencia como empleado inicial o fundador de FDE/CS que creó manuales y procesos escalables.
- Familiaridad con herramientas de agente LLM/AI, observabilidad o marcos de prueba.
Tú qué sacas de esto:
- Propiedad de alto impacto: construir las bases de la función de ingeniería de implementación avanzada.
- Colaboración: Trabaje en estrecha colaboración con los fundadores y un equipo técnico excepcional orientado al producto.
- Crecimiento profesional: aprendizaje acelerado, exposición al liderazgo e influencia real en el producto y el proceso.
- Recompensas competitivas: compensación sólida, equidad significativa y beneficios de salud integrales.
- Cultura: Entorno de startup colaborativo, presencial y de ritmo rápido con almuerzos en equipo y logros compartidos.
Este puesto puede no ser para ti si:
- Prefieres procesos rígidos o entornos muy estructurados.
- Estás centrado únicamente en la gestión de relaciones sin profundidad técnica.
- Estás buscando un puesto tradicional de 9 a 5 con cambios o desafíos mínimos.
¿Listo para hacer un impacto?
- Si le apasiona resolver problemas reales de clientes, prosperar en entornos de rápido cambio y desea desempeñar tanto el papel de ingeniero como el de éxito del cliente, nos encantaría saber de usted.
- Presente su solicitud hoy para ayudar a construir los sistemas que impulsarán la próxima generación de tecnología confiable e inteligente.